Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma ótima experiência com sua compra. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, independentemente do motivo.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo através do whatsapp ou instagram. Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto. O produto deverá ser devolvido juntamente com seus acessórios e em sua embalagem original.

TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Caso você tenha recebido o produto e queira realizar uma troca por tamanho ou por outro modelo, entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade da peça desejada.

A troca será realizada mediante disponibilidade do novo produto.

Para solicitar a troca, o produto deverá estar em condições adequadas, sem sinais de uso que ultrapassem a simples verificação de suas características, tamanho e caimento.

Quando a troca decorrer exclusivamente de escolha do consumidor, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor, desde que não se trate de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal nem de produto com vício ou defeito.

Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga antes do novo envio.

Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença será restituída ao consumidor ou poderá ser disponibilizada na forma acordada entre as partes, observada a legislação aplicável.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para facilitar a conferência, recomendamos que o produto seja devolvido:

sem sinais de uso;
sem manchas, odores, alterações ou danos decorrentes do uso;
com etiquetas e acessórios que o acompanham, quando aplicável;
preferencialmente em sua embalagem original.

Essas condições não restringem o direito legal de arrependimento nem os direitos do consumidor em relação a produtos que apresentem vício ou defeito.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do whatsapp ou instagram. Informe:

nome do comprador;
número do pedido;
motivo da solicitação;
produto que deseja devolver ou trocar.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as instruções para o procedimento de devolução.

Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas orientações.

ENVIO DA DEVOLUÇÃO

Quando a devolução for de responsabilidade da OHN Wear, forneceremos as instruções ou a autorização de postagem correspondente.

Nos casos de troca por preferência pessoal, como tamanho ou modelo, quando não houver exercício do direito de arrependimento e não houver vício ou defeito, o custo do envio será de responsabilidade do consumidor, conforme informado no momento da solicitação.

REEMBOLSO

Após o recebimento do produto devolvido, a OHN Wear realizará a conferência e dará prosseguimento ao reembolso quando ele for devido.

O meio e o prazo do reembolso observarão a forma de pagamento utilizada na compra e as regras aplicáveis à operação.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, observada a legislação aplicável.